PROCESO:

1.- Se recibe la queja.

 

2.- El laboratorio enviará una respuesta de acuse de recibido y llenará el formato interno de quejas.

 

3.-  e analiza si procede o no procede la queja, en caso de proceder, el laboratorio le dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles al momento de recibir su queja.

 

4.-  En caso de no proceder, es decir que la queja no se relaciona con las activiades del laboratorio, se le indicará en un tiempo de 3 a 5 días hábiles.

 

5.- La persona que analizará la queja y dará respuesta a la misma sera una persona ajena a las actividades del laboratorio que originaron la queja.

 

6.- Si no esta conforme con la resolución de la queja dada por el laboratorio, puede apelar la respuesta de la queja con las dependencias correspondientes, las cuales son la entidad mexicana de acreditación (ema), dirección general de normas (DGN) o la comisión nacional para el uso eficiencia de la energía (CONUEE).

 

 

Buzón de quejas